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火狐全站app下载:在龙湖他们用三个数字解锁通往幸福的密码
发布时间:2022-08-12 04:57:17 来源:火狐全站官网 作者:火狐体育在线登录

  “500个日夜牢记初心,只为将最好的景观奉献给业主。”作为龙湖的景观人,以精心铸就匠心、以匠心铸就极致、以极致回馈业主,这是何剑文对这个岗位、对客户最深刻的表白,也是他始终所信奉的理念。

  何剑文说,他早已把集团的景观工艺标准刻在了骨子里。为了福州天璞一颗太湖石的选型,他出差苏州,无锡等5个城市,走访几十个厂家,拍了近百张照片进行反复对比推敲、效果图落位,每一块景观材料都会跟踪,终将误差控制在0.5毫米以内;而为了保证天璞园区每一处地面的平整度,他将铺装缝隙控制在2毫米以内,用室内精装的要求来保证景观工艺的品质和精度,每半个月对1万㎡的地面铺贴进行3次的反复检测、上百次的整改跟踪,最终以91.9分创造了龙湖体系内第三方质检历史最高分。

  “立足于客户视角,从客户的审美和需求出发,设计师不仅要创造美的一种体验,更应该有长期主义的意识,将这种美可持续的给到业主,创造长期的、良好的体验……”这便是何剑文从业景观设计师多年来得出的感悟。

  入职龙湖1200天,设计营建展示区24000㎡,营造大区园林景观22万㎡……这是吕林忆的龙湖之旅,也是她对景观设计这一行业热爱的佐证。对吕林忆来说,一个真正的景观设计师不仅要熟悉每一种植物的习性,为它们营造最好的生境,展现出它们最美的姿态,更要敏感的洞悉人心理和行为上的需求,懂客户、懂产品、会沟通,营造出诗意栖居与舒适实用于一体的功能场域。

  “其实每一个现在被我们津津乐道的故事,在当时看来都是一场场砥砺人心的‘事故’。”在打造郁林府的品茗望月景观点时,吕林忆所在的景观团队为了寻找心中的那棵松树,从湖北一直南下到广东,实地考察,拍了近万组照片,在模型空间中反复推敲对比,前后历时5个月时间,终于在广东茂名选到了心目中那棵如虬龙盘踞般的罗汉松(价值近20万),实现了理想与现实0误差的完美呈现,为业主呈现了最美的家园画卷!

  “我们埋头于电脑,穿梭于工地,与泥土和挖机打交道,坐在马路牙子上就能解决一顿饭。当业主为我们的用心点赞,赞叹‘龙湖的景观确实做的好’的时候,所有的疲惫就全部烟消云散。”

  作为北京丽泽天街商业运营的一员,王艺蒙负责广场的专项工作,每周至少5次与已成交商户进行现场勘景与续约情况的沟通,时刻跟进意向客户签约情况,定期与前来咨询的商户建立联系;每周多次商场巡查总结,至少2次与商户进行深度沟通,了解商户的经营情况,细致、高效的发现问题处理问题、有针对性的制定提升与帮扶计划,这些便是王艺蒙日常工作的标准。

  为了保证场地的出租率与收益率,王艺蒙会提前制定清晰的目标计划,与团队沟通协作,将颗粒度细分至月进度、周进度,将“已锁定”“在谈”的场地划分、资源贡献率划分的信息做到0失误,带动经营组去完成目标。

  接手专项工作2个月,王艺蒙通过系统化的方法与规划,让丽泽天街在3、4月的广告创收中,实现环渤海一区完成率第一名,4月更是创下了广场租赁收入新高。

  “许多商户伙伴会亲切的称呼我们‘楼管’,因为商户大大小小的事情会第一时间想到我们。”在大多数人的认知中,商场与商户是出租方与租客的利益关系,但对于晓楠来说,与商户间更多的是协同经营的伙伴关系,她用专业和耐心担当起商场与商户沟通交流的强力纽带,在她的努力下,奥体天街与商户创造出了不设限的多种玩法,实现共创共赢。

  在“66天街”大促等许多大型活动中,于晓楠会站在顾客的角度,以5折的超低力度和商户伙伴谈判,同时她用货比“5”家的思路与至少5个渠道去比对备货库存、折后价格等方法,为顾客提供最佳购物体验。周末2天是休息日,但对商户来说却是客流高峰期。因此,每到周五,于晓楠和团队都会将各项准备工作安排妥当,周末2天里,她一定会在开店前、客流高峰等时段通过工作群、电话等和重点商户再三确认各项宣传、销售进度,时刻关注商户的最新动态。

  天街作为行业内领先的商业空间,维护着画像非常精准和重视度非常高的一批顾客,其流量、空间都是有价值的。所以,她坚信没有一个点位可以以0租金形式来免费置换。于晓楠说:“我相信,自驱力与责任心会感染商户,工作的颗粒度会实现产出,这些付出终有回报。”

  她是租户的知心“大姐姐”,是多工种皆会的维修工人,是社群活动制造欢乐的开心果,是协调邻里关系的和事佬,是对出租数据火眼金睛的专业分析师……而她,也是龙湖冠寓的一名运营官。2021年以绽放生身份入职龙湖,2022年跨航道加入冠寓,入职3个月服务客户超200户,无论工作多忙,滕浩始终保持一颗热忱的心,5分钟响应租户、处理问题永远持有第2套方案、零误差解决各类需求是她对每一个租户的承诺。

  今年4月,之前的一位老租户要从杭州冠寓换房到大连冠寓火炬路店。得知这一情况后,滕浩积极对接,持续跟进,通过视频为租户选房,并为其选择最优的换房政策。因为疫情,租户返回后需要隔离,滕浩及时跟社区沟通协调,录取租户信息及航班信息,保证租户落地核酸,并在下飞机后直接入住隔离,精准无误。

  冠寓里多数是在外漂泊奋斗的年轻人,他们想通过自己的努力在这个城市有一席之地,能让每一位租客在陌生的城市感受到温暖是运营官的责任,从最开始为租客挑选一间喜欢的房间,到租客入住后节假日的温暖问候,不间断的社群活动……滕浩希望,在冠寓,每一位租户都能遇到贴心的朋友和珍贵的爱人,体验到异乡的温暖。

  什么是运营官?是租客的一句“小哥哥最近我不在家,家里的猫咪就交给你了”,是半夜的一句“小哥哥在不在,房间突然没电了,我好怕,能不能帮我过来看一下”,是突然的电话里的一句“小哥哥我身体特别不舒服,可能需要去医院,能不能帮帮我”,是早上的一句“小哥哥,早上在外面吃早饭,猜你应该没吃饭,我给你带了一份”……

  从城阳到黄岛到市北再到李沧,经历了冠寓在青岛的每个片区,管理过5个门店,无论走到哪里,他的亲切和温暖,总会让他收获三两好友。不管什么时候,不管在哪,只要客户需要,他总是陪在身边。2021年的一个夜晚,栾立冰得知有租户腹痛难忍已瘫倒在地,并伴有出血的情况,他第一时间与店长带着租户到医院急诊。在完成各种检查化验,并帮租户办理完住院手续后发现已是凌晨两点,由于租户联系不上家属,他便和几位运营官一直轮班陪床,直到凌晨5点吊瓶打完后,他悬着的那颗心才终于放了下来。

  对于全新的挑战,他从不胆怯。在刚筹开的轻资产门店华楼山路地铁站店,全新的门店、全新的管理模式,与业主沟通到门店运营更是一个全新的过程。他亲身感受到了“出租率10天40%”的紧张与刺激,更深刻体会到了开业两个月出租率从“0-100”的自豪。

  当“挑刺”不再是贬义词,会产生怎样的神奇反应?2005年,苑克静考入青岛农业大学,与环境结缘;2018年加入龙湖,到2021年,苑克静从只负责环境业务到后来成为一名品控工程师,有了双重身份,17年的时间,她始终保持着对这个行业坚持与热爱。

  对苑克静来说,品控工程师不仅要做好园区的各项品质管控,更要懂业主、善于沟通,与管家做好协同配合,达到超出业主需求及预期的标准来为业主提供服务,这样才能收获业主更多的信任。

  2021年,那时的苑克静还在龙湖葡醍海湾A1项目做环境主管,在项目巡场时,发现小区的铁艺垃圾桶开关时有异响,然后便思考如何解决。当晚回到家,在无意中看到了沙发、茶几的防撞角,联想到可以在垃圾桶上做一个缓冲、减震,去解决异响问题。但由于这个零件是个易损件,今年有些已经出现了脱落的情况,为了寻找更好的零件,苑克静打开思路,并通过积极与业主沟通,获取了新的制作渠道,不仅解决了问题,还得到了业主的大力支持与认可。

  如今,面对岗位调整的新挑战,苑克静充满信心,“只有打破工作界线,真正做到有界面无界线的相互补位,处理问题才能更高效快速;即使是从零出发,我们也要在不断的思路拓展中积累经验,让0成为所有数字的加权,成十倍的增加。”

  闽南多台风,防台防汛是绕不开的话题。每当项目雨汛期,就是池碧亮最忙碌的时候,各种设施设备检查成为工作重心。让池碧亮印象特别深的是2021年的那场台风烟花,为了抢时间,当天接到预警信息后,整个团队就24小时没停歇;在园区排水系统设备检修时,他脱掉鞋袜,撸起裤腿,直接钻到了天井中,为了找到堵塞点,只能上手一点点摸,终于迅速找到了故障点,最终顺利排水。整个雨汛期,他累计覆盖检修500多个设施设备,有的设备甚至进行2次以上的检查,而这一切只为保证0质量事故的发生。

  面对业主的报事报修,他要求团队做到“一免二洁三要四带”,即一免,10分钟内完工,免收人工费;二洁,工作现场清理整洁,维修单填写整洁;三要,要准时,要遵守员工行为规范,要主动询问是否还有其他需求;四带,带工具,带地垫,带抹布,带鞋套;同时入户维修三多, 多问一句,请问还有什么需要帮助的吗;多走一步,顺便把客户的生活垃圾带走;多做一点,维修过程中,发现其他维修事项能够顺手带劳的主动提示。

  作为领导者,他肩负着营造团队的氛围的责任,严格落地执行公司的任务及公司标准,持续创造客户满意;作为教练,他及时提出问题,指导正确做法,起到授业作用;作为朋友,他始终站在客户的角度去看待问题,排除一切危险隐患,为业主的正常生活提供有力保障。

  作为入职龙湖11年的老员工,孙海文不仅是龙湖的一名设备员工,还是2020年新冠抗疫的“全国物业协会抗疫英雄”。

  在日常的设备管理工作中,孙海文也是绝对的细节控和成本控。对设备进行检测与维护中兼顾效果与成本,每次设备巡检,不放过任何蛛丝马迹,每一次保养或维修,都会在心里规划多个方案,再逐项推敲,直到找到最优的解决方案;迄今为止,他对设备维修和保养超500余次,确保设备0事故;同时在保障设备正常运行的标准之上,他尽可能节约不必要的成本,带领同事对别墅区自动门进行改造,为项目节约1万余元,对水系改造节约4千余元,对源著南门闸机改造节约7千余元,对消防保养中节约开支千余元,对发电机加热器维修节约开支4千元。

  谈起对龙湖设备工作的理解,他说:“我们需要有善待的情怀,所做的每一项工作都是为了更好的服务业主,通过专业、严谨的巡检与维护,真正做到及时发现、及时处理,做项目强大后盾。”

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